Job description
Estamos em busca de um profissional dinâmico e motivado, com capacidade de analisar dados e engajado em atingir metas.
Se você tem paixão por excelência no atendimento ao cliente, habilidades de liderança e experiência em gestão de call center, queremos conhecê-lo!
Main responsibilities
Planejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas;
Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center;
Gestão de Resultados
* Monitorar o desempenho das operações;
* Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações;
* Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
* Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação.
Gestão de infra-estrutura
* Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais;
* Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área.
Gestão de Equipes
* Coordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional;
* Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional;
* Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhando essas ações e os resultados com o Gerente.
Requirements and skills
* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
* Excel intermediário/avançado;
* Conhecimento em análise de dados/indicadores;
* Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes;
* Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial;
* Foco na entrega de ações;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Habilidades de comunicação e negociação;
* Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
Additional information
Nossos Benefícios:
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Desconto em farmácias parceiras;
* Seguro de Vida;
* Vale Refeição;
* Vale transporte ou Vale combustível;
* Auxílio Creche;
* Parceria com Universidades, escola Técnica e de Idiomas.
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