Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.
Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.
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O que esperamos de você?
* Experiência anterior em monitoração e operação de ambientes críticos.
* Experiência com Tecnologias IP e redes de voz e dados.
* Técnicas de atendimento ao usuário;
* Microinformática;
* Pacote Office.
Formação
* Ensino Médio.
* Formação técnica/CFT (desejável)
Adcionais;
• Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;
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Como será o seu dia a dia?
* Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
* Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
* Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
* Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
* Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
* Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
* Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
* Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
* Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
* Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
* Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.