Experiência: Experiência prévia como Técnico de Campo ou Field Service; Vivência em gestão de equipes externas, acompanhamento de atividades em campo e controle de escalas; Experiência no gerenciamento de ordens de serviço (OS), cumprimento de SLA e reporte de indicadores de performance.
Conhecimentos Técnicos: Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, cabeamento estruturado, hardware e software; Manutenção e configuração de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, servidores); Noções de telecomunicações, sistemas de CFTV e segurança eletrônica (dependendo do escopo); Desejável conhecimento ou certificação em ITIL, ISO 20000 ou normas de qualidade; Familiaridade com uso de sistemas de gestão de chamados e dispositivos móveis para gestão de atividades externas.
Habilidades Comportamentais: Organização logística e operacional para gestão de demandas em campo; Liderança e bom relacionamento interpessoal com equipe e clientes; Boa comunicação verbal e escrita para alinhamento de atividades e gestão de conflitos; Proatividade, tomada de decisão rápida e capacidade de resolver problemas sob pressão; Foco no cliente e na excelência operacional.
Diferenciais: CNH categoria B (desejável); Certificações técnicas específicas (Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL, etc.
); Experiência em projetos de melhoria de processos em campo ou implantação de novos contratos; Conhecimento em Power BI ou Excel Avançado para consolidação de relatórios e indicadores.
Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Operacional