Na Smilink acreditamos que todos merecem um sorriso que amam.
Nós também acreditamos que você merece um trabalho que vai amar. Ainda bem que você nos encontrou e nós encontramos você. Na Smilink, somos todos agentes de transformação. Então, estamos espalhando sorrisos e positividade em todo o Brasil.
Não é uma tarefa pequena. É por isso que procuramos por membros da equipe apaixonados e confiantes que possam ajudar a transformar sorrisos que mudam sua vida. Você está pronto para isso?
**Como é trabalhar com a equipe de CS ?**
A área de Customer Sucess tem a função de entender no detalhe cada etapa da jornada, seja do paciente ou de nossos doutores Smilink. Nossa missão é entender no detalhe os indicadores chaves de satisfação, recomendação e sucesso do paciente ao longo do tratamento. Ao entender os detalhes da jornada, somos responsáveis por movimentar a empresa para identificarmos juntos as ações que trarão a melhor experiência para nossos pacientes. Para isso, utilizamos ferramentas de programação, modelagem e análise de dados.
Diariamente, você fará interações com áreas multidisciplinares auxiliando o time a enxergar os pontos críticos de melhoria da jornada para otimização do uso dos recursos internos e externos.
Você será responsável pela geração de KPIs, relatórios e estudos para garantir o gerenciamento acurado da experiência dos nossos pacientes e doutores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Programar a coleta de dados (Phyton);
- Gerar relatórios em PBI;
- Participar das discussões de planejamento de testes de jornada;
- Participar nas discussões de estudos para sugerir melhorias na jornada;
- Manipular bases de dados para execução dos estudos planejados;
- Auxiliar na manutenção de uma base de dados através da definição de regras de negócio.
**Requisitos e qualificações**
Necessário:
- Bacharelado (ou último semestre) em Administração, Estatística, Matemática ou Áreas da tecnologia voltadas a gerenciamento de dados;
- Conhecimento em Phyton;
- Conhecimento avançado em Excel, Access, SAS, SQL ou outra ferramenta de manipulação de bancos de dados;
- Essencial conhecimento em métricas de media online e GA4;
Desejável
- Conhecimento em MS Power BI ou outra ferramenta de visualização de dados;
- Desejável inglês avançado;
- Importante ser uma pessoa curiosa, centrada e com boa capacidade analítica.
**Informações adicionais**
O que você vai encontrar na Smilink, além de lindos sorrisos**:
- Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
- Incentivo e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
- Empresa que valoriza a melhor versão de você mesmo;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde para você e seus dependentes (filhos);
- Plano Odontológico;
- Plataforma Zenklub - Porque aqui nos preocupamos com a sua saúde e o seu Bem Estar;
- Seguro de vida;
- E claro, o nosso tratamento totalmente 0800.