Job description
* Seu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO BKO TDATA CONSULTORIA), em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, e governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
* Vaga Presencial.
Main responsibilities
* Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
* Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
* Monitoramento dos KPI's operacionais;
* Analise e atualização de relatórios;
* Elaboração e administração de escalas;
* Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback;
* Gestão dos liderados.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos;
* Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
* Conhecimentos básicos de informática;
* Imprescindível experiência anterior como Supervisor de operações (Call Center);
* Conhecimento em Pacote Office (Word / Excel / PowerPoint);
* Boa comunicação e extinto de liderança;
* Disponibilidade de horário;
* Já ter trabalhado com ouvidoria;
* Disponibilidade para atuação na Unidade São Caetano do Sul.
Additional information
Salário: R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas.
Horário de Trabalho:
* 6X1 14:00/21:40 VARIAVEL
Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variável.
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de trabalho: Unidade São Caetano do Sul: Rua Serafim Constantino 100, Centro e 136 São Caetano do Sul, SP, CEP 09510-220.
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