Department:
Operations
Level:
Experienced (Team Lead)
Location:
Brazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee cover the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.
The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates.
The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
Sobre a Shô: Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.
Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar.
Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho:
Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial.
Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
Qual será a sua missão:
Supervisionar diariamente uma equipe de operações logísticas compostas por auxiliar, assistente, analista e líder de logística em uma base de turno escalado, garantindo que o fluxo operacional de entrada e saída de pedidos esteja de acordo com os procedimentos de instrução de trabalho.
Como será o seu dia a dia:
Fazer a gestão da rotina operacional e indicadores e acompanhar os KPIs de performance, desde o momento de seu recebimento até o envio de pedidos aos clientes finais;
Supervisionar turno de atuação a fim de garantir boa performance, controle e a organização dos processos;
Responsável pelos indicadores de processo, custo, hora extra, absenteísmo e turnover dos times e buscar soluções para melhoria;
Responsável por organizar a rotina de trabalho dos líderes operacionais garantindo a execução de atividades básicas (auditorias, housekeeping, treinamentos, controle de HC, etc.
);
Responsável por garantir ferramentas, recursos e ações de desenvolvimento para sua equipe, visando garantir a eficiência operacional e a estabilidade dos processos produtivos;
Garantir o acompanhamento de todos os processos através do uso de indicadores e estabelecimento de planos de ação;
Identificar, implementar e monitorar oportunidades de melhoria de processo através da análise das etapas, troca de informações com áreas de suporte e/ou conhecimento de mercado;
Desenvolver a equipe de analistas, liderança, assistentes e auxiliares e aplicar feedbacks;
Multiplicar resultados dos indicadores de performance à toda a equipe;
Garantir a execução do trabalho padrão conforme definição em instrução de trabalho operacional;
Envolver o time operacional para realizar análises dos indicadores de processo e propor planos de ação imediatos para correção;
Promover o engajamento e integração do time;
Criação e validação de processos para melhoria na eficiência operacional;
Apoiar na abertura de novas operações;
Relacionamento com clientes internos;
Identificar causas raízes de desvios e problemas complexos e traçar melhorias junto a liderança;
Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e de influenciar pessoas.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio:
Superior completo em Logística, Administração, e áreas correlatas;
Conhecimento em Google Suite (Sheets, Docs e Slides);
Noções básicas de Power BI;
Experiência no setor logístico;
Experiência na gestão de processos baseada em indicadores de desempenho (KPIs), com foco na análise e melhoria contínua dos resultados;
Desejável conhecimento em ferramentas como Kaizen, PDCA, 5S.
Benefícios:
Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
Parceria com Gympass e TotalPass;
Vale Refeição/Alimentação flexível;
Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
Benefício flexível;
Zenklub;
Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
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