Job descriptionA missão O(a) Líder terá como missão supervisionar as atividades da equipe de planejamento, assegurando a execução adequada das análises operacionais, o acompanhamento dos resultados e a aplicação de estratégias para o uso eficiente dos recursos. Será o elo entre os analistas, coordenação e com a gestão de operações, garantindo o cumprimento dos objetivos da área com foco em produtividade, qualidade e suporte à tomada de decisão.Main responsibilitiesO seu desafio seráSupervisionar e orientar a equipe de analistas de planejamento, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e garantindo a qualidade das entregas.Acompanhar os principais indicadores operacionais (volume, produtividade, aderência, TMA, entre outros) e propor melhorias com base nas análises da equipe.Validar estudos de dimensionamento e projeções de chamadas e escalas, garantindo a coerência dos dados e sua aplicação prática.Monitorar a aplicação das estratégias de mailing e acionamento, apoiando os analistas na segmentação e ajuste das campanhas.Avaliar e validar relatórios e dashboards produzidos pela equipe, assegurando a acuracidade das informações para apoio à coordenação e gestão operacional.Identificar desvios nos indicadores de performance e apoiar a coordenação na definição de planos de ação corretivos.Realizar a interface com supervisores operacionais e demais áreas da empresa para alinhamento de metas, prazos e expectativas.Conduzir reuniões regulares com a equipe de analistas para acompanhamento do desempenho individual e coletivo, bem como alinhamento de prioridades.Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas, promovendo treinamentos, orientação e feedback contínuo.Garantir o cumprimento das políticas, padrões e boas práticas estabelecidas pela coordenação e pela empresa.Requirements and skillsAntes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.Além disso, é interessante que você tenhaSuperior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas afins.Sólida experiência na área de planejamento, com supervisão de equipes ou coordenação de rotinas técnicas.Excel avançado, SQL intermediário a avançado, Power BI.Conhecimento em metodologias de dimensionamento, análise de dados e estratégias operacionais.Será um diferencialConhecimento em ferramentas de WFM será considerado um diferencial.Additional informationAqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso timeCartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;Convênio Médico;Convênio Odontológico (Bradesco);Seguro de Vida;Programas de incentivo aos estudos;Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);Gympass pra você se exercitar;Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero;Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;Horário flexível;ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresaNão temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!PPR (Programa de Participação nos Resultados);Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.Você também encontrará: Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor; Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!
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