Integrar o time de Atendimento Corporativo, oferecendo suporte para o(a) Coordenador(a) de Atendimento Corporativo, realizando atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando questões referentes à informática, identificar problemas, propor melhorias para aprimorar o serviço oferecido pela empresa e realizar as demais atividades da área.
Responsabilidades/Atribuições:
Realizar atendimentos para clientes corporativos de 1° e 2° níveis, tanto de forma reativa como proativa, sendo esta última por meio de ferrramentas de monitoramento da Hostweb;
Realizar o escalonamento e acompanhamento de atividades para Times Especializados, de acordo com o nível de criticidade das solicitações dos clientes;
Prestar suporte a equipes externas em ativação/manutenção de cliente prediais;
Auxiliar a Central de Atendimento (HelpDesk) em casos de dúvidas mais complexas, referentes à serviços de conectividade predial.
Skills Técnicas:
OBRIGATÓRIAS:
Ensino médio concluído.
DESEJÁVEIS:
Experiência prévia de 03 (três) meses em Estágio com funções de atendimento (remoto) ao cliente em centrais de atendimento;
Conhecimentos e/ou Certificações:
- Curso Técnico concluído na área de Redes, Informática ou correlatas;
- Curso básico em Arquitetura de Redes de Computadores ou afins;
- Certificação Fortinet (NSE1, NSE2 e NSE3);
- Cursos na área de atendimento ao cliente;
- Cursos de Informática Básica, Pacote Office e/ou Manutenção de Computadores.
Skills Comportamentais:
Comunicação clara e transparente
Inteligência emocional
Paciência
Relacionamento interpessoal
Foco na qualidade e satisfação do cliente
Proatividade
Adaptabilidade
Trabalho em equipe
Senso crítico