Responsável por garantir a eficácia e conformidade dos processos de garantia, realizando técnicas e administrativas rigorosas, conduzindo auditorias para assegurar a aderência às políticas do fabricante e prestando suporte especializado às equipes de pós-vendas.
Principais Atividades
* Recebimento e validação de solicitações de garantia;
* Análise técnica de garantia;
* Auditoria de processos de garantia;
* Suporte técnico administrativo aos consultores de pós-vendas;
* Gestão de indicadores de garantia;
* Elaboração de relatórios;
* Treinamento e atualização de equipes;
* Resolução de conflitos.
Objetivo principal é assegurar a satisfação do cliente, minimizar riscos financeiros e fortalecer a confiança na marca. É necessário ter uma forte compreensão das políticas do fabricante e ser capaz de aplicar essa conhecimento em práticas diárias, garantindo que todas as operações sejam feitas com integridade e responsabilidade.