**ANALISTA DE NEGÓCIOS MASTER - CUSTOMER EXPERIENCE**
Localidade**: Nova Lima** - Minas Gerais, Brasil
Período de inscrição: de (**01/11/2024**) a (08/11/2024)
Quantidade de vagas: 1
Graduação**:Administração** ou **Marketing**
**Existimos para melhorar a Vida e transformar o Futuro.
JUNTOS.
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**Como Analista de Negócios Master - Customer Experience, você vai**:
- Construir relatórios de Insights de Clientes;
- Insights para Planos de Ação Baseados em Feedback;
- Matriz de Prioridades (Pain Points e Oportunidades);
- Criar e fazer Gestão KPIs e Métricas de CX / NET;
- Construir Dashboards de Feedback em Tempo Real;
- Analisar Sentimento (Cliente Interno e Externo);
- Benchmarking de Competidores;
- Pesquisas de Voz do Cliente (VoC Surveys);
- Feedback Loops Internos.
**O que esperamos de você**:
- Ter trabalhado com Customer Experience;
- Será responsável por compreender através de estudos e pesquisas, o comportamento do cliente, transformando essas análises em insights para a Vale;
- Conduzirá projetos de inovação, transformando insights em ações, com foco no Cliente;
- Identificará oportunidades para alavancar receita, novas oportunidades e melhorar a experiência de compras;
- Irá mensurar resultados e readequar projetos executados;
- Suportará o time com tendências globais e insights de clientes;
- Ferramentas de mapeamento de jornadas e social listening;
- Ter certificação em Customer Experience;
- Conhecimento avançado no Pacote Office e em inglês.
**Como é trabalhar na Vale?
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Para transformar o futuro temos de cuidar do presente.
Apostamos em um ambiente cada vez mais aberto, em que as pessoas possam ser mais autônomas e buscar o seu desenvolvimento pessoal.
Criamos para os nossos colaboradores um portfólio de treinamentos e capacitações técnicas, de gestão e de liderança ou transversais.
Acreditamos em quem faz a nossa empresa.
Solicitamos aos trabalhadores que se vacinem contra a COVID-19 e que apresentem o cartão de vacinação com os dados do imunizante, ou carteira de vacinação digital gerada pelo Conecte SUS.
**Um pouco do que a Vale oferece para você**:
- PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- Assistência Médica e Hospitalar, odontológica, farmacológica e vacinas
- PASA - Planos de saúde para familiares de empregados ou para o próprio empregado, em caso de aposentadoria ou desligamento
- Previdência Privada da VALIA
- Vale-Alimentação e Vale-Refeição ou Refeições no trabalho concedidas em restaurantes industriais
- Reembolso Creche ou Auxílio Babá para empregadas
- Transporte fretado ou Vale transporte.
- Gympass
**Juntos, a gente transforma o futuro.
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Nossas pessoas fazem parte de toda esta jornada de transformação e evolução.
Afinal, o nosso compromisso é com a vida.
A Vale existe para melhorar a vida e transformar o futuro.
Juntos.
Acreditamos que a mineração é essencial para o desenvolvimento do mundo e precisamos deixar um legado para o meio ambiente, para as comunidades em que estamos e para todas as vidas que tocamos.
Nos orgulhamos de empregar mais de 120 mil pessoas, em 30 países.
Somente com esta força, nos tornamos a maior mineradora do mundo em minério de ferro, pelotas e níquel.
Também atuamos nas áreas de logística, energia e siderurgia.