1. **Habilidades de Comunicação**: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito. Explicar características técnicas de veículos de maneira que os clientes possam entender. 2. **Conhecimento Técnico**: Bom entendimento dos diferentes modelos de carros, suas especificações, características e vantagens. Isso inclui conhecimento sobre motores, sistemas de segurança, tecnologia embarcada e opções de financiamento. 3. **Atitude Proativa**: Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam a essas necessidades. Além disso, deve ser persistente e resiliente, capaz de lidar com rejeições e continuar buscando novas oportunidades de venda. 4. **Habilidades de Negociação**: A capacidade de negociar é crucial. Encontrar um equilíbrio entre os interesses da empresa e as expectativas dos clientes, garantindo que ambas as partes saiam satisfeitas. 5. **Empatia e Atendimento ao Cliente**: Construir relacionamentos de confiança com os clientes, entendendo suas preocupações e oferecendo um serviço personalizado. 6. **Aparência Profissional**: Postura adequada é importante para causar uma boa impressão nos clientes. 7. **Conhecimento de Mercado**: Estar atualizado sobre as tendências do mercado automotivo, concorrência e novas tecnologias é essencial para oferecer informações relevantes e competitivas aos clientes. Prospeção e atendimento ao cliente via CRM: Identificar as necessidades e preferências do cliente em relação ao veículo. Recepção do Cliente:Identificar as necessidades e preferências do cliente em relação ao veículo. Apresentação do Veículo:Mostrar o veículo escolhido pelo cliente, destacando suas principais características e benefícios.Explicar detalhes técnicos, como consumo de combustível, segurança, tecnologia embarcada e opções de financiamento. Demonstração Prática:Demonstrar o funcionamento dos sistemas de entretenimento e navegação.Mostrar o espaço interno, conforto dos assentos e capacidade do porta-malas. Test Drive:Convidar o cliente para um test drive, explicando o percurso e os procedimentos de segurança Feedback do Cliente:Após o test drive, perguntar ao cliente sobre suas impressões e opiniões.Discutir possíveis dúvidas e oferecer soluções ou alternativas, se necessário Fechamento da venda:Fornecer informações adicionais, como opções de financiamentoAgendar um retorno ou acompanhamento, acompanhar todo processo de documentação do cliente para a compra do carro, fazer a entrega do veículo