Job descriptionO Coordenador de Customer Service e Logística é responsável pela gestão das atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização, bem como pela coordenação dos processos logísticos, assegurando a eficiência na distribuição e entrega dos produtos.
Atua como elo entre clientes, equipe interna e parceiros logísticos, buscando otimizar processos e melhorar continuamente os serviços prestados.
Main responsibilitiesGerenciar a equipe de Customer Service, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento e logística, propondo melhorias e soluções para otimização dos processos.Coordenar os processos de gestão de pedidos, faturamento, acompanhamento de entregas e gestão de reclamações.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a resolutividade dos atendimentos.Supervisionar a operação logística, incluindo gestão de estoque, transporte e distribuição, garantindo que as entregas ocorram dentro dos prazos estabelecidos.Implementar e acompanhar a execução de políticas e procedimentos para a área de atendimento ao cliente e logística.Atuar na análise e resolução de problemas operacionais, buscando soluções que minimizem impactos nos processos e na satisfação do cliente.Promover a capacitação e desenvolvimento da equipe, incentivando boas práticas e melhoria contínua.Colaborar com outras áreas da empresa, como Comercial, Produção e Financeiro, para garantir a eficiência operacional. Requirements and skillsMínimo 03 anos atuando em PCP ou Logística.Superior Completo em Engenharia, Logística, Administração e ou áreas relacionadas.
Pós graduação cursando.Conhecimento em: Análise de dados, B.I, conhecimento em softwares de gestão logística e PCP.Habilidade em gerenciamento de riscos, gestão de custos e transporte, roteirização, técnicas de negociação.Competências exigidas: Gestão de equipes, planejamento, flexibilidade, gestão de conflitos, entrega de resultados e visão de longo prazo.
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