Job descriptionSe você possui experiência com recepção e auditoria na rede hoteleira, trabalha com o foco na experiência do hóspede e deseja trabalhar em uma escala 4x2, essa oportunidade é pra você!Recepcionista AuditorAtender presencialmente e realizar a recepção e acolhimento de hóspedes e clientes, oferecendo produtos e serviços disponíveis no hotel e cumprindo as políticas internas vigentes.
Main responsibilitiesRecepcionar/acolher hóspedes/clientes no balcão/saguão, identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de hospedagem, sugestões, elogios e reclamações etc.
), bem como oferecendo os produtos e serviços disponíveis no hotel e restaurante;Realizar cobrança de diárias e/ou pagamentos adicionais (Upselling, taxa de adição de hóspedes, taxa de adição de pet; early check-in);Realizar o procedimento de check-In e check-Out dos hóspedes, seguindo os processos e procedimentos do hotel, visando o melhor atendimento aos hóspedes;Executar fechamento de faturas, recebendo pagamentos e organizando os respectivos processos; verificar políticas de cancelamento de reserva e realizar processo de reembolso/devolução em cartão ou PIX, se necessário;Realizar o processo de Estornos e Descontos, seguindo as especificações de preenchimento e validação;Cumprir os procedimentos padrão de Recepção, sempre considerando a legislação e políticas internas vigentes;Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby, solicitando auxílio da equipe da Governança se necessário; manter a organização das pastas de apartamento (file), realizando a limpeza das pastas conforme as saídas do dia;Realizar leitura e conferência das Ordens de Serviço e/ou Instrutivos de Grupos e Eventos, atendendo as demandas específicas/atípicas previamente informadas;Realizar eventuais correções de RPS (Recibo Provisório de Serviço), conforme demandado pelo setor Financeiro/Controller;Efetuar a passagem de seu turno ao seguinte, seguindo rigorosamente os processos e procedimentos preestabelecidos e repassando informações pertinentes para continuidade. Requirements and skillsEnsino médio completo;Inglês intermediário;Desejável conhecimento do sistema CMNET;
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