Ter no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio Completo (Estar cursando ensino superior será um diferencial);Ter nível de inglês avançado/fluente;Conhecimentos básicos em informática e digitação;Conhecimento no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);Ter experiência como monitor de qualidade será um diferencial;Possuir disponibilidade para atuar na Zona Sul de São Paulo.Realizar monitorias de ligações;Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.