Nível: Auxiliar Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário - de segunda a sábado 06:00h as 10:25h Benefícios: Restaurante Interno, Ticket Alimentação, Seguro de vida, Plano odontológico, Plano de Saúde, Vale transporte Responsabilidades da posição: O Monitor de Qualidade é responsável por garantir a excelência dos serviços prestados, avaliando a conformidade e a eficácia dos processos.
Suas principais responsabilidades incluem: Avaliar e monitorar chamadas e atendimentos para garantir a qualidade do serviço.
Identificar oportunidades de melhoria nas operações e processos.
Treinar e orientar colaboradores sobre padrões de qualidade.
Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho e qualidade do atendimento.
Realizar feedbacks individuais com os atendentes para promover desenvolvimento.
Desenvolver e aplicar checklists de avaliação.
Colaborar com equipes multidisciplinares para implementar melhorias.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de qualidade no setor.
Assegurar que as normas e políticas de qualidade sejam cumpridas.
Requisitos obrigatórios para a posição: Habilidade em análise de dados Capacidade de comunicação clara Domínio de ferramentas de qualidade Trabalho em equipe Foco em resultados Capacidade de resolução de problemas ```