Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h de almoçoModalidade: Presencial Descrição: Liderar e Orientar a Equipe: Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
Acompanhar a Jornada do Cliente: Gerenciar o processo de onboarding até o pós-venda, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida.
Otimizar Processos: Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
Gerenciar Feedbacks e Comunicação: Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.
Maximizar Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.
Gerir Conflitos e Resolver Problemas: Atuar em situações complexas com foco na satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.
Requisitos: Vivência prévia com liderança de equipes de Customer Success, além de forte conhecimento em Onboarding, Adoption e Ongoing.
Experiência em métricas de CS (Health Score, Churn, NPS, CSAT).
Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
Diferenciais: Experiência em empresas consultoria e conhecimento do mercado jurídico, contábil ou tributário serão um diferencial.
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