É um prazer apresentar a AP Ponto para você!
Somos uma empresa comprometida em descomplicar o sonho da casa própria, oferecendo empreendimentos de alta qualidade e atendimento humanizado para nossos clientes.
Mais do que realizar vendas, acreditamos em acompanhar cada pessoa em sua jornada, proporcionando suporte completo desde o primeiro contato até a entrega das chaves.
Valorizamos a inovação, o atendimento de excelência e acreditamos que cada colaborador faz a diferença no sucesso da nossa missão.
Na AP Ponto, trabalhamos com transparência e foco na satisfação de todos, buscando não apenas soluções, mas parcerias duradouras.
Estamos sempre em busca de pessoas talentosas, apaixonadas por ajudar e que compartilham dos nossos valores.
Aqui, você terá a oportunidade de crescer, inovar e fazer parte de um time que valoriza a qualidade de vida e o bem-estar, tanto dos nossos clientes quanto dos nossos colaboradores.
Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e desafiador, a AP Ponto pode ser o lugar ideal para você.
Estamos ansiosos para saber mais sobre você e como podemos, juntos, construir uma trajetória de sucesso!
Atenciosamente, Equipe de RH - AP Ponto O Analista de Assistência Técnica é responsável por garantir a qualidade e a satisfação dos clientes da AP Ponto após a entrega dos empreendimentos.
Atua no atendimento às demandas de assistência técnica, acompanhando solicitações, solucionando problemas e assegurando que as manutenções e reparos sejam executados conforme os padrões da empresa.
Principais Responsabilidades: Receber, analisar e registrar as solicitações de assistência técnica dos clientes.
Diagnosticar e priorizar os chamados conforme a urgência e impacto para o cliente.
Acompanhar a execução dos serviços corretivos e preventivos nos empreendimentos entregues.
Controlar prazos e qualidade dos serviços realizados por terceiros e parceiros.
Manter contato direto com os clientes, oferecendo suporte humanizado e transparente.
Elaborar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos de assistência técnica.
Garantir que os reparos sejam realizados de acordo com as normas técnicas e os padrões de qualidade da AP Ponto.
Trabalhar em conjunto com as equipes de engenharia, qualidade e atendimento para solucionar problemas recorrentes.
Contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa, fornecendo feedback baseado nas demandas recebidas.
Requisitos e Qualificações: Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Edificações ou áreas correlatas.
Experiência com assistência técnica, pós-entrega de obras ou atendimento ao cliente na área da construção civil.
Conhecimento em normas técnicas da construção civil e garantia de imóveis.
Habilidade para lidar com clientes e resolver conflitos de forma empática e profissional.
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com prazos.
Familiaridade com sistemas de gestão de chamados e ferramentas de controle de manutenção.
Diferenciais: Experiência prévia no setor imobiliário.
Conhecimento em gestão da qualidade e processos construtivos.
Habilidade com ferramentas digitais de atendimento e gestão de chamados.