DescriçãoRequisitos:Ensino Superior Completo;Desejável Cursos de atendimento ao cliente.AtividadesAssegurar o atendimento de excelência aos clientes, disponibilizando um canal aberto e pessoal que permita aos pacientes, familiares e/ou acompanhantes expor críticas, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relativos a todo serviço prestado, com o objetivo de manter os padrões de qualidade exigidos no hospital.Responsabilizar-se pela antecipação e prevenção de possíveis problemas e conflitos, por meio de métodos de identificação de insatisfações e falhas relativas à assistência prestada, a fim de garantir um atendimento adequado e respeitoso aos clientes, por qualquer um dos canais de entrada.Garantir o efetivo acompanhamento e comportamento adequado às situações de conflito e tratar as questões de rotina, cumprindo com os principais prazos, procedimentos, normas e rotinas estabelecidas pela instituição.Gerir os resultados da Pesquisa de Satisfação feita por e-mail, através do acompanhamento diário das respostas dos clientes, mantendo interface destes resultados com as Lideranças e Direção, por meio dos relatórios diários e com os respondentes, por contato telefônico e/ou e-mail, assegurando a classificação dos depoimentos recebidos, assim como acompanhamento e cumprimento de metas dos principais indicadores de desempenho gerados pela pesquisa de cada uma das suas áreas de satisfação (IS, NPS, HCAHPS e % de respostas).Outras InformaçõesLocal de trabalho: Proncor - Mato Grosso do Sul/MSEscala de trabalho: Escala 5x2: segunda a quinta - 08:00 as 18:00 e sexta de 08:00 as 17:00Disponibilidade para treinamento.
#J-18808-Ljbffr