Graduação em Engenharia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.MBA ou Pós-graduação em áreas relacionadas à gestão, marketing ou negócios (desejável).Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente em empresas do setor de finanças, educação ou tecnologia.Domínio das ferramentas de gestão e marketing digital.Excelentes habilidades de comunicação, liderança, negociação e relacionamento interpessoal.Forte orientação para resultados e foco em metas.Disponibilidade para viagens frequentes.Gestão Operacional:Supervisionar e gerenciar as operações diárias da VP de Mercado e Comunicação, assegurando a eficiência e o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos para as Diretorias de Mercado, Marketing e Marca, CRM e Inbound, Growth e UX e Rede Enem.Desenvolver e implementar KPIs e métricas para monitorar o desempenho das operações e identificar áreas de aprimoramento.Gerenciar recursos (humanos, financeiros e materiais) de forma eficiente e otimizada, buscando o melhor custo-benefício para a VP.Implementar e manter processos e fluxos de trabalho eficientes que promovam a colaboração e a sinergia entre as equipes.Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa em todas as operações da VP.Relacionamento Institucional:Construir e manter relacionamentos estratégicos com stakeholders internos (gestores, VPs) e externos (entidades do mercado acadêmico e de marketing, parceiros estratégicos).Representar a VP de Mercado e Comunicação em eventos, reuniões e outras interações com stakeholders. Estabelecer parcerias estratégicas que beneficiem as operações e os objetivos da VP.Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado, buscando oportunidades de colaboração e networking.Inovação e Melhoria Contínua:Identificar e implementar soluções inovadoras para otimizar as operações da VP, promovendo a eficiência e a agilidade. Desenvolver e implementar programas de melhoria contínua, com foco na otimização de processos, redução de custos e aumento da produtividade.Incentivar a cultura de inovação e a busca por soluções criativas entre as equipes da VP.Monitorar as últimas tendências e tecnologias do mercado, avaliando sua aplicabilidade e potencial para as operações da VP.Execução de Projetos Estratégicos:Supervisionar a execução de projetos estratégicos da VP, como: Implementação de novas tecnologias e plataformas de marketing.Lançamento de novos produtos e serviços.Expansão da infraestrutura de mercado.Melhoria da experiência do cliente (CX) no processo de captação de matriculas.Assegurar o cumprimento de prazos, orçamentos e escopo dos projetos, gerenciando riscos e recursos de forma eficiente.Monitorar o progresso dos projetos, reportando o status e os resultados para a Vice-Presidência.Atendimento ao Cliente:Implementar e manter um sistema de atendimento ao cliente (interno) de excelência, com foco em agilidade, robustez e personalização.Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (NPS operacional), buscando a melhoria contínua do serviço.Estabelecer processos e ferramentas que garantam a resolução eficiente de problemas e solicitações dos clientes internos.Desenvolver uma cultura de atendimento centrada no cliente em toda a VP.