Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária!
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.O que você fará:Coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento;Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação;Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos;Confecção de materiais e apresentações executivas;Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade;Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados;Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.Requisitos:Disponibilidade para trabalho presencial no Centro de Ponta Grossa/PR;Ensino superior completo ou cursando;Inglês avançado para conduzir reuniões;Experiência na função;Amante de tecnologia e inovação;Gosta de gestão de pessoas;Uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.O que oferecemos:Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática;Plataforma online com diversos cursos disponíveis;Vale-refeição; Vale-alimentação;Assistência odontológica;Assistência médica.
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