Sobre a VagaSe você é dinâmico(a), tem uma excelente comunicação falada e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você! Buscamos um(a) profissional que tenha uma abordagem estratégica no atendimento ao cliente, garantindo soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade, então é essencial que você tenha iniciativa e consiga trabalhar bem em equipe.ResponsabilidadesAtender e interagir com clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui, buscando soluções eficientes e estratégicas.Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para oferecer a melhor experiência ao cliente.Realizar a gestão de CRM e acompanhar interações em múltiplas ferramentas.Monitorar e analisar dados do atendimento, sugerindo melhorias para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.Atuar com autonomia na resolução de demandas, garantindo alinhamento com a equipe e outras áreas da empresa.Identificar padrões nas reclamações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.RequisitosExperiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas.Excelente comunicação verbal e escrita.Habilidade em gestão de crise e atendimento estratégico.Conhecimento em CRM e acompanhamento de múltiplas ferramentas.Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias.Autonomia para gerenciar demandas sem perder o alinhamento com o time.DiferenciaisExperiência com Reclame Aqui e atendimento via redes sociais.Conhecimento básico a intermediário em CX e jornada do cliente.Vivência em startups, empresas de SaaS ou produtos B2B.Regime De Contratação CLTDepartamento Operacional#J-18808-Ljbffr