Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do emprego Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em clientes B2B, realizando uma gestão focada em excelência do atendimento.Principais responsabilidades:Realizar Gestão da Equipe;Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um diálogo, que inclui também Coaching;Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;Garantir o atingimento dos KPIs operacionais;Deverá ter domínio dos processos operacionais dos clientes;Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);Gerenciar as Filas de Atendimento, criando planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios dos indicadores.Qualificações Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center, sendo um diferencial ter atuado com clientes B2B;Conhecimento em espanhol intermediário ou avançado;Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;Vivência e conhecimento de KPIs operacionais e processos de atendimento de call center;Disponibilidade para atuar presencialmente;Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.Informações Adicionais Benefícios da BoschAssistência médica e odontológica;Participação nos lucros e resultados (PLR);Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;Seguro de vida;Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;Licença paternidade e adoção de 20 dias;Vale refeição;Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;Brinquedo para filhos menores de 12 anos;Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.Informações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas;- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil;- Modelo de trabalho: PRESENCIAL ;- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo;- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub;- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança;- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000).Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença. Work #LikeABosch.#J-18808-Ljbffr