Como é o ambiente de trabalho? Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição. Responsabilidades da Oportunidade ResponsabilidadesGestão de Chamados Técnicos:Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.Coordenação com o Time de Produtos:Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.Implementação de Soluções Paliativas:Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.Documentação e Histórico de Soluções:Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.Análise de Indicadores e Relatórios:Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.Melhoria Contínua e Otimização de Processos:Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos. Requisitos Competências Técnicas:Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing: Expertise na gestão de tickets e escalonamento de chamados técnicos em plataformas como Jira ou Zendesk.Conhecimento em Suporte Técnico: Profundo conhecimento em escalonamento e resolução de problemas técnicos complexos.Coordenação com o Time de Produtos: Colaboração para desenvolvimento de soluções definitivas com a equipe de Produtos e Desenvolvimento.Implementação de Soluções Paliativas: Direção da equipe para a implementação de soluções temporárias enquanto soluções permanentes são planejadas.Documentação e Histórico de Soluções: Documentação detalhada e organização do histórico de soluções adotadas.Análise de Indicadores e Relatórios: Produção e análise de relatórios sobre performance técnica, identificando oportunidades de melhoria.Melhoria Contínua e Otimização de Processos: Proposição de soluções para otimização de processos e redução de volumes de chamados.Análise e Resolução de Problemas Técnicos: Diagnóstico e categorização de problemas técnicos, utilizando soluções anteriores para resolução de novos problemas.Familiaridade com Desenvolvimento e Backoffice: Colaboração com desenvolvedores e conhecimento básico de sistemas para melhoria de suporte técnico.Competências comportamentais:Comunicação: Habilidade em se comunicar com clareza, precisão e impacto, sendo capaz de influenciar decisões e apresentar ideias e soluções de forma estruturada.(SOMOS TODOS DONOS) Protagonismo: Demonstra iniciativa e responsabilidade ativa na condução de projetos e resolução de problemas, liderando iniciativas que contribuam para o resultado da área.Senso crítico de urgência e priorização: demonstra capacidade avançada de avaliar e priorizar as demandas de forma estratégica, gerenciando múltiplas prioridades simultaneamente. Toma decisões ágeis e auxilia o time a entender as prioridades de acordo com o impacto das entregas.(QUEREMOS SEMPRE MAIS & SOMOS INCANSÁVEIS E CURIOSOS) Criatividade e Inovação: Lidera iniciativas de inovação para fomentar a criatividade na equipe e atua na implementação de melhorias de alto impacto em processos, ferramentas e práticas organizacionais.(BUSCAMOS E FORMAMOS OS MELHORES & SOMOS TODOS DONOS) Aprendizado contínuo: busca ativamente novos conhecimentos e desenvolve habilidades avançadas para enfrentar desafios mais complexos. Integra o aprendizado contínuo ao seu papel, aplicando-o de forma estratégica e compartilhando com a equipe para promover o crescimento coletivo.(TODOS POR TODOS) Trabalho em equipe: Conduz a dinâmica de trabalho colaborativo no time e facilita o trabalho entre as áreas, conectando as pessoas para resolver problemas e construir projetos.