Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Agilidade em fazer pois somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe .A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas!Quais serão seus desafios: Garantir que o cliente atinja seus objetivos utilizando o produto ou serviço da empresa. Isso envolve compreender as necessidades do cliente, alinhar expectativas e oferecer suporte proativo para gerar valor contínuo. Além disso, o CSM deve antecipar riscos, fomentar a fidelização e promover crescimento estratégico.Atividades: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços adquiridos.Coletar feedback dos clientes e trabalhar com equipes internas para implementar melhorias nos serviços.Utilizar dados e análises para entender melhor as necessidades e comportamentos dos clientes.Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelização.Identificar diferentes segmentos de clientes e criar abordagens personalizadas para cada grupo.Selecionar e treinar a equipe, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e capacitados para desempenhar suas funções.Motivar e desenvolver os membros da equipe, fornecendo feedback contínuo e oportunidades de crescimento profissional.Monitorar o desempenho da equipe, analisando métricas de vendas e estabelecendo metas individuais e coletivas.Colaborar com as equipes de vendas e marketing para garantir uma abordagem coesa em relação ao cliente.Trabalhar com as equipes técnicas para resolver problemas complexos dos clientes.Fornecer insights sobre as necessidades dos clientes para o desenvolvimento de novos produtos e serviços.Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho chave (KPIs) para avaliar a eficácia das estratégias de relacionamento.Gerar relatórios regulares sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes.Atuar como mediador em situações de conflito entre clientes e a empresa.Sugerir e implementar inovações e melhorias nos processos de relacionamento com clientes.Capacidade de análise de dados, liderança e um profundo entendimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.Garantir que todas as atividades comerciais estejam em conformidade com as leis e regulamentos do setor de telecomunicações.Preparar e revisar relatórios para auditorias internas e externas, assegurando a conformidade regulatória.Manter uma comunicação eficaz com outros departamentos e a alta administração para alinhar as estratégias e objetivos.Representar a empresa em eventos do setor, conferências e reuniões com clientes e parceiros.Requisitos Formação em Administração de Empresas, Gestão Comercial;Pós-graduação – Gestão empresarial ou Gestão de Pessoas;Cursos de formação de Customer Success ou Customer Experience;Atuação em gestão de relacionamento com clientes;Conhecimento do Mercado de Telecomunicações;Atuação presencial em nossa unidade de Valinhos.Horário: Segunda à sexta – 8:00h até 17:48h.Salário: Compatível com o Mercado + Bônus por metas (PJ).Se você se identificou com a oportunidade e possui as competências desejadas...#J-18808-Ljbffr