Esta vaga é exclusiva para candidatos residentes em Mato Grosso.Quer fazer parte de uma jornada incrível e revolucionar a educação no Brasil?A Matific Brasil está em busca de um Analista de Customer Success Sênior para transformar a maneira como a matemática é ensinada e proporcionar experiências educacionais únicas. Se você tem paixão por educação, experiência em Customer Success e deseja atuar estrategicamente no relacionamento com clientes, essa vaga é para você!Sobre a MatificA Matific é uma empresa global líder em tecnologia educacional, especializada em soluções SaaS. Nossa missão é proporcionar experiências inovadoras para alunos do ensino infantil ao fundamental, tornando a matemática a disciplina mais amada do mundo.Principais ResponsabilidadesGestão Estratégica de Relacionamento: Manter contato regular com clientes estratégicos, garantindo a retenção e a satisfação com a plataforma.Monitoramento de Engajamento: Analisar dados de uso do produto para identificar padrões de engajamento e oportunidades de otimização.Estratégias de Retenção e Expansão: Desenvolver e implementar iniciativas de fidelização, upsell e crescimento de contas-chave.Formações e Treinamentos: Conduzir workshops e treinamentos para maximizar o uso da plataforma pelos clientes.Gestão de Projetos com Parceiros: Atuar diretamente com parcerias estratégicas, acompanhando métricas de engajamento e apresentando relatórios de desempenho.Documentação e Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios analíticos para clientes e gestores, promovendo transparência e alinhamento estratégico.Habilidades EssenciaisComunicação e Influência: Capacidade de articular ideias e conduzir negociações estratégicas.Pensamento Analítico e Estratégico: Habilidade para interpretar dados e propor ações para otimizar o engajamento.Gestão de Relacionamento: Foco na experiência do cliente, garantindo a entrega de valor contínua.Organização e Proatividade: Capacidade de estruturar processos e solucionar desafios de forma independente.Adaptação a Mudanças: Facilidade para lidar com evoluções da plataforma e garantir alinhamento com os clientes.Inglês e formação em matemática será um diferencial.Ferramentas UtilizadasCRM e Análise de Dados: Salesforce, Quicksight, Zendesk.Pacote Office e Google Workspace: Excel, PowerPoint, Sheets.Comunicação e Gestão de Projetos: Slack, Jira, Notion, Figma, WhatsApp.Desafios da FunçãoEstruturação e Otimização de Processos: Implementar melhorias e criar métodos mais eficientes para tarefas e interações com clientes.Inconsistências de Dados e Comunicação: Resolver desafios relacionados a dados e alinhar comunicação com equipes internacionais.Adaptação a Mudanças na Plataforma: Antecipar-se a atualizações e garantir uma experiência fluida para os clientes.Disponibilidade para viagens.O que oferecemos?Vale-refeição (bandeira VISA): Para explorar diferentes opções gastronômicas.Convênio médico e odontológico (Bradesco).Gympass: Plano básico custeado pela Matific.Auxílio home office: Suporte para infraestrutura (segunda tela, cadeira e mesa).Se você busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e acredita no poder transformador da educação, venha para a Matific Brasil! Candidate-se agora e faça parte dessa transformação!