Com expertise de mais de 20 anos, a Funcional realiza um trabalho integrado em gestão de saúde, que envolve milhões de vidas. Com tecnologia de ponta, tratamento dos dados e um time multidisciplinar, impulsionamos as interações no setor de saúde de forma inteligente. Viabilizamos o acesso ao medicamento, programas de suporte e adesão ao tratamento medicamentoso e aplicamos ciência de dados no direcionamento para melhor performance em toda cadeia de saúde.
A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.
Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.
{ Você vai encontrar aqui }
O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.
Para sua saúde:
✓Plano de saúde e odontológico
✓Benefício Farmácia: a Funcional paga parte dos seus medicamentos
✓Seguro de vida
✓Vacina Contra a Gripe
✓Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes (Saúde-se)
Para sua família:
✓Auxílio Creche
✓Licença Maternidade e Paternidade estendidas
Para sua rotina mais sustentável:
✓Auxílio home office (para vagas remotas)
✓ Vale-Transporte (para vagas presenciais)
✓Carga horária flexível
✓Dayoff aniversário
✓Vale Refeição/Alimentação
✓Plataforma de treinamentos e ações de desenvolvimento
✓Parcerias com empresas que proporcionam bem-estar e desenvolvimento
{ Nossa Cultura move o nosso negócio }
Conheça nossos valores e o nosso jeito de ser
Fazemos o certo do jeito certo:
Um comportamento ético e íntegro é inegociável na Funcional.
O cliente é origem e destino das nossas atitudes:
Buscamos surpreender e superar as expectativas de nossos clientes.
Respiramos e transpiramos inovação:
Somos inquietos por natureza na criação de novas soluções que geram valor no ecossistema de saúde.
Estar em constante evolução:
Adotamos uma postura aberta e protagonista da nossa carreira.
Assumir responsabilidade é papel de todos:
Identificamos e antecipamos os problemas trazendo soluções.
Fazer junto para ir mais longe:
Reconhecemos que a diversidade traz benefícios para o negócio.
Comunicar para gerar confiança:
Comunicamos de forma constante e transparente no dia a dia.
Caminhar com a estratégia de olho no resultado:
Geramos resultados positivos para o negócio e o cliente.
/n
Para isso, esperamos que você possua:
* Formação Acadêmica: Ensino superior completo na área de saúde ou administração.
* Experiência: comprovada na supervisão de operações de call center ativo e receptivo dos Programas de Suporte a Paciente da Indústria Farmacêutica ou SAC. Conhecimento técnicos e específicos: Em farmacovigilância (desejável);
* Sistemas de CRM (desejável);
* Uso de Pacote Microsoft office.
/n
Sua missão como Supervisor de Relacionamento, será:
* Realizar a gestão do time dedicado garantindo o cumprimento do escopo e script dos programas de suporte a pacientes visando conformidade com padrões internos requeridos quanto a documentações e processos, bem como, aos regulamentos e farmacovigilância definidos pelos clientes.
* Controle de TO e ABS;
* Controle dos benefícios do programa (Número de solicitações, status e andamento);
* Gestão de pessoas, monitoria de ligação para garantir qualidade do atendimento, feedbacks, controle de ausentes em treinamentos, pesquisa de satisfação, cumprimento da régua de contato de acordo com escopo;
* Acompanhar a funcionalidade da URA;