Job description
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo
Main responsibilities
Tem lugar para você nesse propósito:
1. Gerenciar a régua de cobrança de clientes inadimplentes com foco em incremento de recuperação;
2. Implementar estratégias personalizadas baseado nos perfis de clientes para maximizar os resultados;
3. Realizar análises complexas e desenvolver relatórios de acompanhamento de performance da operação;
4. Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, baseado em dados quantitativos e qualitativos;
5. Garantir a implementação da estratégia de cobrança nas ferramentas e canais de atendimento da companhia;
6. Colaborar com outras áreas para garantir a eficiência das operações e a implementação de ações;
7. Supervisionar e orientar a equipe de cobrança do call-center, garantindo o alcance das metas estabelecidas;
8. Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que as políticas e procedimentos sejam seguidos.
Requirements and skills
O que o #TimeCielo espera de você?
1. Formação acadêmica em Administração, Economia, Engenharias ou áreas relacionadas;
2. Experiência anterior em gestão de call-center de cobrança;
3. Conhecimento em análise de grande volume de dados (SQL, AWS e afins);
4. Alta capacidade analítica para realização de análises e criação de dashboards;
5. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
6. Orientação para resultados e foco em metas;
7. Capacidade de lidar com prazos determinados e gerenciamento múltiplas tarefas.
Additional information
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
* Assistência Médica e Odontológica;
* Remuneração Variável Anual (PPR);
* Auxílio Refeição e Alimentação;
* Modelo Híbrido;
* Auxílio Trabalho Remoto;
* Seguro de Vida;
* Seguro residencial e automóvel;
* Assistência funeral familiar;
* Previdência Privada;
* Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
* Campanha de Vacinação;
* Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
* Wellhub;
* Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
* Programa de Gestação Saudável;
* Licença Maternidade e Paternidade estendida;
* Auxílio Creche;
* Dress Code Flexível;
* Horário Flexível;
* Sexta-curta;
* Almoço estendido (1h30).
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