Fornecer suporte técnico aos usuários da empresa, com foco no atendimento remoto, telefônico e Chat.
Seu trabalho envolve resolver problemas de baixa complexidade relacionados a microinformática e sistemas, garantindo a continuidade das operações.
Atividades :
* Oferecer soluções técnicas de baixa complexidade, para os problemas apresentados pelos usuários, na instalação de programas e atualizações, registrando-os na ferramenta de ITSM para acompanhamento e estatística.
* Auxiliar com questões relacionadas a configuração e instalação de aplicativos de produtividade. Ex. Suite Office.
* Orientar os usuários sobre as tarefas rotineiras do ambiente.
* Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade na rede Wifi, configuração e desempenho.
* Investigar questões técnicas auxiliando no funcionamento dos sistemas utilizados no ambiente.
* Gerenciamento eficiente de chamados, garantindo que sejam acompanhados e resolvidos dentro do SLA.
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