O Líder de Loja será responsável por garantir o bom funcionamento da unidade, assegurando que os processos internos sejam seguidos e que a equipe entregue um atendimento excepcional aos clientes. Sua missão é liderar e motivar a equipe, garantir a organização do ambiente de trabalho e maximizar os resultados comerciais, sempre alinhado aos valores e objetivos da empresa.
Responsabilidades:
1. Garantir o cumprimento das metas de vendas da loja, acompanhando o desempenho de cada vendedor.
2. Manter altos índices de satisfação dos clientes, monitorando a qualidade do atendimento e o pós-venda.
3. Assegurar a aplicação dos procedimentos internos (POPs), regimentos e políticas da empresa.
4. Reduzir perdas e controlar o estoque, mantendo uma gestão eficiente de produtos e prazos de validade.
5. Acompanhar e otimizar a performance da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
6. Liderar e motivar a equipe de vendedores, assegurando que todos estejam alinhados com as metas e os padrões de atendimento da empresa.
7. Gerenciar o atendimento ao cliente, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva na loja e em canais digitais.
8. Aplicar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e garantir que todos os colaboradores sigam as normas estabelecidas pela empresa.
9. Controlar e organizar o estoque, cuidando da reposição de produtos, controle de vencidos e inventário.
10. Realizar a abertura e fechamento de caixa, garantindo a precisão nas transações financeiras.
11. Resolver problemas de atendimento e reclamações, agindo de forma eficaz e garantindo a satisfação do cliente.
12. Coordenar a limpeza e organização do ambiente de trabalho, assegurando que a loja esteja sempre apresentável.
13. Participar de reuniões com a gerência para alinhar estratégias de vendas, feedbacks e melhorias operacionais.
14. Ajudar na criação de conteúdo para mídias sociais, colaborando com a promoção da marca e dos produtos.
15. Analisar relatórios de vendas e desempenho da loja, sugerindo melhorias e ajustes nas estratégias comerciais.
16. Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e capacitação.
17. Realizar feedbacks periódicos com a equipe, avaliando o desempenho individual e incentivando melhorias.
18. Apoiar no recrutamento e seleção de novos colaboradores, junto ao gerente e sócio, quando necessário.
Competências Técnicas:
1. Conhecimento em gestão de vendas e processos operacionais, com foco na excelência de atendimento e eficiência comercial.
2. Habilidade para usar sistemas de gestão de vendas e controle de estoque.
3. Capacidade de liderança, com habilidade para treinar e motivar a equipe.
4. Domínio de técnicas de vendas e negociação, contribuindo para maximizar o potencial comercial da loja.
Competências Comportamentais:
1. Liderança inspiradora, com habilidade para coordenar e motivar a equipe a alcançar resultados.
2. Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes.
3. Resiliência e proatividade, com capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes diante de problemas e desafios.
4. Organização e foco em detalhes, assegurando que os processos sejam seguidos corretamente.
5. Flexibilidade e adaptabilidade, sabendo lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
6. Orientação para resultados, mantendo-se focado nas metas da empresa e nos indicadores de desempenho.
Tarefas Adicionais:
1. Apoiar na gestão de eventos e promoções internas.
2. Colaborar na elaboração de campanhas de vendas, oferecendo insights sobre o perfil dos clientes e o comportamento de compras.
3. Supervisionar o treinamento de novos funcionários, garantindo a integração à cultura e aos processos da empresa.
4. Monitorar e implementar melhorias contínuas nos procedimentos e operações da loja.
5. Gerar relatórios semanais ou mensais de desempenho, compartilhando esses dados com a gerência para ajuste de metas e feedbacks.
6. Gestão do atendimento digital via WhatsApp ou redes sociais.
Horário de trabalho:
Segunda a sábado: 10h às 19h
2 domingos por mês (alternados)
(Ganha folga na semana)
Remuneração:
Fixo + comissões + benefícios
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