Job description
Olá, nós somos a Jazz!
Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma
estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta nos segmentos:
• Payroll
• BaaS
• T&E
Estamos procurando uma pessoa para a posição de Especialista em Gestão de Incidentes.
Esta posição tem como missão garantir a aplicação e eficiência do processo de Gestão de Incidentes e Problemas já estabelecido. Será necessária uma capacidade analítica para identificar ações de melhoria necessárias, bem como iniciativa para acompanhar e garantir a implementação destas ações. Espera-se uma capacidade de sintetizar resultados de forma visual em relatórios e também uma capacidade comunicativa de transitar entre a operação e o nível executivo. Ou seja, deve conseguir alinhar processos/melhores práticas com o time operacional bem como analisar a operação em um nível macro e apresentar resultados para gerentes e diretores.
Main responsibilities
* Mapeamento, documentação e treinamento de processos;
* Definição de métricas de acompanhamento;
* Construção e/ou solicitação de painéis para acompanhamento;
* Realização de processos de auditoria por amostragem;
* Análise da operação através de métricas;
* Sintetização de resultados através de relatórios (texto e gráficos);
* Proposição de ações de melhoria contínua;
* Cobrança ao time/gestão da operação sobre evolução das métricas;
* Interação com o nível operacional do time;
* Interação com o nível gerencial e executivo;
* Interação com parceiro externo (em português e inglês).
Requirements and skills
* Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
* Sólidos conhecimentos/experiência em Gestão de Incidentes, Solicitações e Problemas (Governança de TI e ITIL);
* Experiência com mapeamento e implantação de processos de gestão de serviços;
* Experiência com estabelecimento de métricas e acompanhamento de operação através delas;
* Inglês intermediário ou avançado;
Diferencial:
* experiência com a plataforma Atlassian (Jira).
Additional information
O que oferecemos:
* Regime de contratação CLT;
* Alelo Refeição;
* Alelo Alimentação;
* Plano de saúde e odontológico Amil, para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes;
* Aproveite as vantagens do Jazz+, o seu benefício de antecipação salarial;
* Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado que pesquisa, agenda e acompanha o status de suas consultas, exames e tratamentos;
* Gympass;
* Parceria com o Sesc;
* Horário flexível;
* Tem filhos de até 5 anos e 11 meses? Conte com o nosso auxílio creche;
* Day off no mês do aniversário para aproveitar o seu dia;
* Da área da educação à alimentação, aproveite os descontos com parceiros.
Por que vir para Jazz Tech?
Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.
Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.
E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!
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