Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos. Responsabilidades/Atribuições: Gerenciar fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas; Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e níveis de serviço acordados; Acompanhar os SLAs dos chamados; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento; Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações; Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado; Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados; Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas; Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores. Skills Técnicas: Experiência em Gerenciamento de Projetos; Graduação, completa ou cursando, em áreas como Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou correlatas; Conhecimento em Tecnologia da Informação e Redes (Microsoft e Linux). Skills Comportamentais: Comunicação; Trabalho em equipe; Proatividade; Pensamento Crítico.