Cargo: Técnico de Suporte a Sistemas
Local de trabalho: DETRAN
Endereço do local de trabalho: Multicab Empresarial, Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana, Salvador/BA-CEP 41213-000, 2º andar, Sala 209, Torre 2
Carga Horária: 44 horas semanais
O que buscamos:
1. Curso superior em andamento a partir do 4º semestre.
2. Experiência: 02 (dois) anos em atividade de atendimento a usuários de informática e atendimento ao cliente ou equivalente, contratos de prestação de serviço, ou atestados emitidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado.
O que você irá executar:
1. Análise e tratamento dos chamados provenientes do sistema SGA, oriundos dos diversos pontos de atendimento do DETRAN-BA (Ciretran’s, Retran’s, Postos Avançados, SAC’s e Clínicas).
2. Suporte aos chamados dos serviços prestados pelo DETRAN-BA, referentes às demandas operacionais dos diversos sistemas de informação (RENACH, RENAVAM, ATENDE, DTRDOC, Vistoria Eletrônica) do Órgão.
3. Apoio no processo de verificação de conformidade dos sistemas do negócio, relacionado aos novos processos e/ou aos processos alterados, nos serviços prestados pelo DETRAN-BA.
4. Participar, sempre que necessário, do processo de homologação de novos sistemas e/ou atualizações.
5. Apoio na gestão de qualidade e melhoria contínua sobre os sistemas do negócio, sugerindo melhorias relacionadas aos processos executados, produtos e serviços.
6. Realizar o monitoramento sobre os prazos de atendimento (SLA’s), prestando feedback sobre sua conformidade ou necessidade de redimensionamento.
7. Suporte aos analistas de sistemas sobre o funcionamento dos processos dos serviços de HABILITAÇÃO e de VEÍCULO.
8. Suporte aos analistas de N1 na solução, abertura e acompanhamento de chamados de sistemas do negócio.
9. Orientação de uso dos sistemas Renach, Renavam, SGA e SGCD.
10. Abertura de chamados para solucionar erros apresentados nos sistemas do Órgão.
O que oferecemos:
1. Salário: R$ 1.950,54.
2. Vale Alimentação: R$ 36,25 por dia trabalhado.
3. Plano de Saúde.
4. Convênio SESC.
5. Seguro de vida.
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Empresa: Ilha Service Informática - Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo: Informática/ Tecnologia
Nível de experiência: Não informado
Tipo de emprego: Não informado
Função: Tecnologia da informação
Setores: Atividades dos serviços de tecnologia da informação
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