Gestão do time de relacionamento com cliente, com visão tática e estratégica sobre a jornada do cliente
Implantar e acompanhar os indicadores da área, com objetivo de promover ações para melhoria continua dos processos, da satisfação do cliente e maximização dos resultados financeiros
Fazer análise dos dados e resultados da área que gerem conhecimento para o negócio e planos de ação para maior efetividade dos resultados
Atuar junto às áreas de Operações e Vendas de maneira proativa com foco no cliente e na melhoria continua para atingir melhor performance, alinhando e garantindo os prazos e satisfação do cliente em sua jornada
Monitorar a satisfação do cliente e estabelecer planejamento, estruturação, planos de ação e gestão sobre os gaps identificados
Planejar e estruturar ações para redução da inadimplência
Fazer a gestão e analisar as ações promovidas pela área, reportando as métricas do setor
Fazer reunião de entrega de resultados junto a diretoria e comitê
Conhecimento nas rotinas básicas de gestão de pessoas, como cronograma de férias, escalas de feriados, seleção de novos colaboradores, desligamento, aplicação de feedback.
O que esperamos de você:
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Ser apaixonado (a) por pessoas, problemas e soluções
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Ser analítico (a), proativo (a) e trabalhar bem em equipe
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Ter sede de aprendizado e se adaptar rápido às mudanças
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Ser capaz de identificar oportunidade em situações de reclamações e desafios
Qualificação Necessária
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Graduação completa em administração ou áreas relacionadas
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Ter expertise em Excel, facilidade e interesse em análise e interpretação de dados e facilidade com recursos tecnológicos, serão um diferencial
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Experiência com gestão de pessoas análise de dados voltados ao Customer Success, atendimento e cobrança comprovada de no mínimo 1 ano
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Ter capacidade analítica aliada à criatividade e capacidade executiva
Se você ainda tem alguma dúvida, seguem nossos benefícios:
- VR ou VA
- Vale-Transporte ou Auxilio Combustível;
- Plano de Saúde (Cooparticipativo);
- Desconto de internet (50% desconto);
- Descontos em: cursos de Inglês, academias e faculdades.
Vemseconectarconosco e fazer parte do ?Time Inetvip?
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