Dados.
Tecnologia.
Fibra.
Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.
**Em que área você irá atuar?
**
- Operação de atendimento a clientes corporativo B2B.
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?
**Análise de Dados**:
- Extrair, processar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diversas fontes (ex.
: dados de clientes, tráfego de rede, desempenho de serviços).
- Desenvolver modelos preditivos e dashboards que suportem decisões estratégicas.
**Propostas de Melhoria**:
- Identificar gargalos e áreas de melhoria nos processos operacionais e estratégicos da área de telecomunicações.
- Sugerir ações baseadas em dados para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
**Apresentações Executivas**:
- Preparar e apresentar relatórios estratégicos para a alta gestão, utilizando narrativas baseadas em dados e visualizações impactantes.
- Traduzir informações técnicas em recomendações estratégicas compreensíveis para diferentes níveis hierárquicos.
**Demais atividades**:
- Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
- Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
- Confecção e apresentação de control Book em clientes;
- Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
- Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
- Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
- Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
- Confecção e apresentação de apresentação executiva.
- Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
- Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
- Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;
**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?
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- ** Graduação em áreas relacionadas**, como Engenharia de Telecomunicações, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, ou áreas correlatas.
- ** Ferramentas de Análise e Modelagem**: Excel avançado, Python, R ou ferramentas similares.
- ** Banco de Dados**: SQL avançado e conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais (ex.
: MySQL, PostgreSQL, MongoDB).
- ** Visualização de Dados**: Proficiência em ferramentas como Power BI, Tableau ou similares.
- ** Conceitos Avançados de Estatística e Machine Learning**: Para identificação de padrões, tendências e previsão de resultados.
**Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances**:
- Pós-graduação ou MBA em áreas afins será um diferencial.
- ** Capacidade Analítica**: Habilidade para transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
- ** Comunicação**: Excelência na criação e apresentação de relatórios e materiais executivos, com foco em traduzir dados técnicos para públicos não técnicos.
- ** Proatividade e Inovação**: Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras alinhadas às metas da organização.
- ** Trabalho em Equipe**: Habilidade para colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo times de TI, operações e negócios.
- ** Gestão de Tempo**: Eficiência no cumprimento de prazos e entrega de projetos em ambientes de alta demanda.
**Informações adicionais**
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional.
Bom né?
E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.
**Onde você irá trabalhar com a gente?
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- Sua jornada será híbrida, na cidade de São Paulo/SP.
#LI-Hybrid
**Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as)**:
- Programa anual de participação nos resultados
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo
**Se interessou pela vaga?
Então vem ser Oi!
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Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos.
Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.
Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!
**transformação**
A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais.
Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas.
Vem se transformar