DescriçãoSe você gosta de criar relacionamentos duradouros, garantir entregas de valor e acompanhar a jornada dos clientes de forma estratégica, essa vaga é pra você!Na Incandescente, buscamos uma pessoa protagonista para atuar no acompanhamento e crescimento da carteira de clientes, dentro de uma operação em parceria com a TOTVS Sudeste Meridional, focada no portfólio da RD Station e serviços de Marketing digital.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a jornada do cliente desde a entrada; marcos importantes da sua jornada e revisões periódicas de sucesso, garantindo entregas com excelência.Atuar de forma consultiva na avaliação estratégica implementada.Monitorar e estimular o uso das soluções contratadas para maximizar resultados.Negociar renovações e expansões de contrato com foco em crescimento sustentável.Identificar e apresentar oportunidades de novos serviços (cross-selling) de outros produtos do portfólio, bem como dos serviços da agência.Atuar como ponte entre cliente, produto, vendas e suporte para resolução de demandas.Atuar no processo de retenção de clientes.Gerenciar indicadores de NPS da carteira, buscando insights para ações proativas.Apresentar relatórios periódicos de resultados e evolução à Diretoria.Requisitos e qualificaçõesVivência com marketing digital, tanto em serviços quanto ferramentas.Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de tecnologia.Capacidade de comunicação clara, empática e inspiradora.Residir na região do ABC Paulista ou proximidades.
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