AprixTOP 100 Open Startups 2024 e destaque entre as top 3 em Inteligência Artificial, a Aprix transforma desafios em soluções práticas e escaláveis revolucionando o mercado de precificação através de soluções inovadoras de software. Com rigor científico e compromisso ético, resolvemos problemas reais gerando impacto nos resultados, auxiliando nossos clientes de diferentes portes e segmentos a atingir ganhos de eficiência através do pricing.Head de Customer Success (São Paulo)A Missão De Um Head De Customer Success Na Aprix é Garantir a Robustez Dos Processos De CS Em Onboarding e Ongoing, Mantendo o Time Sempre Atento Às Oportunidades De Melhorias Que Resultem No Aperfeiçoamento Da Experiência Do Cliente Aprix. Para Isso, Suas Responsabilidades Serão:Acompanhar indicadores de desempenho dos clientes e gerenciar ações do time que promovam melhorias no uso do sistema;Acompanhar as oportunidades de melhorias da plataforma junto ao time de produto e construir um fluxo de documentação e report dos principais insights de uso;Alinhar liberações de features junto aos times dev e produto, pactuando e negociando prazos com o cliente, garantindo uma implantação fluida e alinhada com os objetivos do projeto;Compreender o modelo de negócios do cliente construindo análise crítica da estrutura de regras de negócio da empresa, de modo a garantir que estejam coerentes entre si e prontas para input na plataforma, auxiliando neste processo quando necessário;Conduzir reuniões, treinamentos e usos assistidos in loco com as maiores empresas de bens de consumo do Brasil;Participar de negociações sobre renovação e contratação de novos pacotes (upsell e cross sell);Ser atuante no desenvolvimento dos membros do time de CS e ajudar na estruturação da área;Skills: Condução de relacionamento com o cliente, do analista ao executivo;Liderança e gestão de times, desenvolvendo skills do time e aperfeiçoando processos da área;Gestão de projetos utilizando metodologias ágeis;Compreensão a disciplina de pricing (Aprix auxiliará no desenvolvimento);Raciocínio lógico para construção dos sets de regras de negócio e uso do sistema para ser capaz de auxiliar o cliente e direcionar o time;Experiência prévia em construção de materiais executivos;Capacidade analítica e de manipulação de dados em Excel;Modelo de trabalho híbrido em São Paulo (SP).#J-18808-Ljbffr