Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Arapiraca, ALRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralOperador de Negócios para Agência de Correspondente BancárioResumo do Cargo: O Operador de Negócios será responsável pela captação e atendimento de clientes interessados em produtos bancários, como empréstimos, consórcios e portabilidade de crédito e seguros.
Ele atuará diretamente na análise das necessidades dos clientes, oferecendo soluções financeiras personalizadas e garantindo um atendimento consultivo de qualidade.Perfil e Qualificações para o Desempenho do CargoHabilidades de Comunicação:Clareza e Objetividade: O atendente deve ser capaz de explicar produtos financeiros, responder a dúvidas e resolver problemas de forma clara e eficaz.Empatia e Paciência: Essencial para lidar com clientes que podem estar estressados ou com dificuldades financeiras.Conhecimento em Produtos e Serviços Bancários:Entendimento de Produtos Financeiros: Preferencialmente o candidato deverá já ter alguma familiaridade com produtos como empréstimos, seguros, e contas bancárias é fundamental.Capacidade de Explicação: Habilidade para explicar as condições, taxas e benefícios dos produtos oferecidos.Habilidade com Tecnologia:Conhecimento em Sistemas Bancários: Preferencialmente o candidato deverá ter experiência com softwares de gestão financeira e plataformas digitais utilizadas no setor bancário.Aptidão para Novas Tecnologias: Capacidade de aprender e se adaptar rapidamente a novas ferramentas e sistemas.Foco em Resultados e Metas:Orientação para Vendas: Habilidade para identificar oportunidades de venda e promover produtos de forma ética e eficaz.Capacidade de Cumprir Metas: Importante para alcançar os objetivos financeiros da agência.Capacidade de Resolução de Problemas:Raciocínio Rápido: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes, principalmente em situações de alta pressão.Proatividade: Iniciativa para resolver problemas sem necessidade de constante supervisão.Atitude Ética e Confiabilidade:Integridade: Essencial em um ambiente que lida com informações financeiras sensíveis.Discrição: Habilidade para lidar com informações confidenciais de clientes.Experiência Prévia:Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em funções similares ou em atendimento ao cliente é altamente valorizada.Histórico em Correspondente Bancário: Conhecimento prévio no setor pode ser um diferencial significativo.Habilidades Interpessoais:Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar eficazmente com colegas e gestores.Flexibilidade e Adaptabilidade: Importante para lidar com mudanças nas políticas e procedimentos bancários.Como Ter Sucesso no CargoPara alcançar bons resultados, o profissional deve:Ter um conhecimento sólido sobre os produtos financeiros e suas regras de comercialização.Ser proativo na captação de clientes e na construção de um portfólio de negócios.Desenvolver habilidades de negociação e argumentação para converter atendimentos em vendas.Trabalhar com metas e manter o foco nos objetivos pessoais e organizacionais.Demonstrar resiliência para lidar com objeções e desafios diários do mercado financeiro.Papel na OrganizaçãoO Operador de Negócios terá um papel estratégico na Agência, garantindo a prospecção e fidelização de clientes.
Ele será um dos principais responsáveis pelo crescimento da carteira de clientes e pela maximização dos resultados da empresa, contribuindo diretamente para o alcance das metas financeiras.Principais ResponsabilidadesProspecção de clientes: Abordar e captar potenciais clientes por meio de estratégias diversas (ligações, visitas, parcerias, redes sociais).Atendimento e consultoria financeira: Identificar as necessidades do cliente e oferecer as melhores soluções bancárias disponíveis.Negociação e fechamento de contratos: Elaborar propostas, esclarecer dúvidas e garantir que o cliente compreenda todas as condições do produto.Gestão da carteira de clientes: Manter um relacionamento contínuo e produtivo com os clientes já existentes.
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