Sobre a Empresa Top Transfer: Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP. Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações. Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer! Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função: Responsabilidades: Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações. Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas. Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft). Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas. Gerenciar pendências concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade. Ajustar dados da venda, incluindo contato e número de referência de clientes B2B. Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente. Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes. Baixar pagamentos das reservas, quando necessário. Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas. Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente. Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário. Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas. Requisitos de Experiência: Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais. Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços. Conhecimento em sistemas de reservas e CRM. Habilidade com conferência de dados financeiros, como reembolsos e baixas de pagamento. Habilidade em apontar informações no BI. Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real. Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial). Requisitos Comportamentais: Proatividade Firmeza e assertividade Atenção aos detalhes Visão sistêmica Comunicação clara e objetiva Organização e disciplina Perfil analítico e metódico Discrição e comprometimento com a confidencialidade Curiosidade e busca por autodesenvolvimento Empatia e habilidade interpessoal Atitude de liderança Rapidez e resolutividade Informações de Contratação: Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office Tipo de contratação: CLT Salário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanais Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h Benefícios: VT + VR Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional; Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).