Sobre la empresa: Empresa especializada en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, con un enfoque particular en la biometría y la gestión de identidades digitales.
A través de sus plataformas basadas en la nube, ofrece servicios como autenticación biométrica, firma electrónica y seguridad de datos, posicionándose como líder en la transformación digital para empresas e instituciones.
Se busca un profesional senior con experiencia en el desarrollo y soporte de soluciones en la nube, enfocado en mejorar plataformas tecnológicas avanzadas.
El objetivo es asegurar la escalabilidad, alta disponibilidad y seguridad de los servicios, mientras se ofrece un soporte técnico excepcional a los clientes.
Responsabilidades-Liderar y gestionar el equipo de Soporte Nivel 2 de ingeniería.
-Realizar triage y resolver tickets de baja y media complejidad.
-Aplicar cambios en código, respuestas funcionales o configuraciones en entornos low-code.
-Escalar tickets a áreas de producto con documentación precisa y de alta calidad.
-Identificar incidentes críticos (P1) y coordinar su resolución inmediata.
-Realizar coaching técnico, 1:1 y mentoring dentro del equipo.
-Implementar prácticas de peer-review y pair-programming.
-Estructurar y evangelizar mejoras en procesos de soporte.
-Analizar errores recurrentes para proponer soluciones en producto o documentación.-
-Generar reportes de visibilidad y engagement del equipo.
-Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs y métricas de soporte.
Requisitos:-Experiencia como programador en Java, mayor a 2 años.
-Graduado en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Ciencias de la Computación o experiencia comprobable equivalente.
-Experiencia en soporte técnico (L2 o L3) y desarrollo.
-Sólidos conocimientos en gestión de tickets e incidentes.
-Experiencia en debugging, resolución de problemas y optimización de código.
-Conocimientos en arquitecturas de microservicios y APIs REST.
-Habilidades de liderazgo y comunicación para guiar equipos técnicos.
-Capacidad para mejorar procesos y documentar soluciones efectivas.
-Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Zendesk, ServiceNow, etc.
).
Deseables:Experiencia en entornos cloud (AWS, GCP, Azure).Conocimiento en tecnologías de contenedores (Docker, Kubernetes).Experiencia con bases de datos relacionales y no relacionales.Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas de CI/CD.Experiencia en scripting y automatización de tareas.Condiciones y beneficios: Modalidad Remoto.Remuneración en ARSPrepaga.Beneficios corporativos.
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