Descrição do Cargo
A área de Suporte ao Sistema é fundamental para a empresa, pois atua nas análises e satisfação dos clientes internos e externos. Buscamos alguém que possa proporcionar uma entrega excepcional e entender as necessidades dos nossos usuários.
Resumo do Cargo
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* Realizar suporte técnico aos usuários finais;
* Resolver problemas relacionados a hardware, software e sistemas de rede;
* Instalar, configurar e atualizar software e hardware;
* Configurar e manter sistemas operacionais e aplicativos;
* Monitorar o desempenho dos sistemas e garantir que todos os componentes estejam funcionando corretamente;
* Realizar manutenção preventiva e corretiva em sistemas e equipamentos;
* Treinar usuários finais em novos sistemas e software;
* Desenvolver e manter documentação e guias de uso para os sistemas;
* Identificar, registrar e gerenciar incidentes de TI;
* Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário;
* Implementar e monitorar medidas de segurança para proteger os sistemas contra ameaças;
* Gerenciar permissões e acessos dos usuários aos sistemas;
* Participar de projetos de implantação e atualização de sistemas;
* Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e a compatibilidade dos sistemas;
* Colegar e analisar dados de desempenho dos sistemas para identificar áreas de melhoria;
* Fazer recomendações para otimizações e upgrades;
* Implementar e gerenciar rotinas de backup e recuperação de dados;
* Garantir a integridade e a disponibilidade dos dados;
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Possuir título superior completo ou cursando Ciências da Computação, Sistemas da Informação ou áreas afins;
* Ter experiência com sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS);
* Conhecer redes de computadores, incluindo configuração e gerenciamento de roteadores, switches e firewalls;
* Familiaridade com bancos de dados (SQL, NoSQL);
* Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets e suporte técnico;
* Habilidade no uso de ferramentas de diagnóstico e solução de problemas;
* Ferramentas de automação de processos;