Título da Vaga: Coordenador de CRM
Área: Marketing
Modelo de Trabalho: 100% PRESENCIAL- ZONA OESTE DE SÃO PAULO
Local: Av Manuel Bandeira, 291, Bloco C- Villa Lobos/ Jaguaré.
Resumo da Posição:
Buscamos um (a) Coordenador (a) de CRM com olhar estratégico e foco em resultados para liderar iniciativas de relacionamento com o cliente no varejo. Esta posição é fundamental para potencializar a recorrência de compra, fortalecer o vínculo com os clientes e gerar valor a partir dos dados de comportamento de consumo. Atuará em parceria com áreas como Comercial, Operações, BI e Digital.
Principais Responsabilidades:
Planejar e coordenar ações de CRM voltadas à ativação, retenção e reativação da base de clientes das lojas físicas e canais digitais;
Gerenciar campanhas multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail, push) com foco em aumento de frequência e ticket médio;
Monitorar indicadores como taxa de recompra, LTV, base ativa e resultados por cluster;
Garantir a correta segmentação dos clientes com base em jornadas, comportamentos de compra e dados transacionais;
Apoiar a evolução dos programas de fidelidade e campanhas sazonais com foco em sell-out;
Coordenar o uso das ferramentas de CRM, integrando dados entre loja física, e-commerce e app;
Liderar equipe (interna ou de parceiros), garantindo execução com agilidade e alinhamento com os objetivos de negócio;
Atuar como ponte entre as áreas comerciais e o time de dados, propondo estratégias baseadas em insights da jornada do consumidor.
Requisitos:
Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência prévia com CRM no varejo (moda, beleza, farmácia, supermercados, etc.);
Conhecimento em ferramentas de automação e gestão de campanhas (Salesforce, Adobe Campaign, RD Station, etc.);
Boa capacidade analítica e domínio de métricas de CRM e performance comercial;
Vivência com times multidisciplinares e operação de loja (desejável).
Diferenciais:
Experiência com integração de canais físicos e digitais (omnicanalidade);
Conhecimento em estratégias de personalização de ofertas e fidelização no varejo;
Atuação em empresas com grande volume de dados e operações de alta capilaridade.
O que é legal que você saiba:
Tipo de contrato: CLT;
Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação full presencial, com flexibilidade de horário);
Local de Trabalho: Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Villa Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).
As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser.
Se identificou?
Então não perca tempo e embarque nessa com a gente!
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