- Ensino superior completo ou cursando - Fácil acesso ao site da Boa Viagem - Salvador (BA)- Vivência como Supervisor em Call center - Conhecimento dos principais indicadores - Disponibilidade de horárioCoordenação de Equipes: Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam devidamente treinados e motivados.Gestão de Processos: Monitorar e otimizar os processos operacionais para assegurar a eficiência no atendimento, incluindo a resolução de problemas relacionados a serviços de energia.Atendimento ao Cliente: Garantir que as interações com os clientes sejam satisfatórias, abordando reclamações e feedbacks de maneira eficaz.Análise de Desempenho: Avaliar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e implementar melhorias contínuas para atingir metas estabelecidas.Relatórios: Elaborar relatórios sobre as operações e o desempenho da equipe, apresentando resultados à gerência.Compliance e Segurança: Assegurar que todos os procedimentos operacionais estejam em conformidade com as normas regulatórias e políticas internas, promovendo um ambiente seguro para a equipe e clientes.