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São Paulo
Descrição da oferta de emprego
A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
O time de Suporte Técnico é responsável em auxiliar no suporte e na resolução de incidentes da plataforma Octadesk, entregando um atendimento com foco em resolutividade e qualidade, com o objetivo de transformar nossos clientes em fãs. Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:
* Prestar suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como chat, e-mail, ticket, WhatsApp e ligação.
Como será seu dia a dia:
* Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma;
* Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis;
* Registrar e acompanhar tickets enviados para o suporte N2;
* Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma;
* Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário;
* Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
* Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.
E para tirar de letra, você precisará:
* Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas (diferencial);
* Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial);
* Conhecimento básico em banco de dados (diferencial);
* Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial);
* Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente;
* Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros);
* Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
* Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte.
E se tiver isso também, melhor ainda:
* Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos;
* Experiência com multicanais de atendimento, telefone, e-mail e WhatsApp;
* Conhecimento em Google Workspace;
* Conhecimento nos sistemas Android e IOS (Diferencial);
Benefícios oferecidos pela Octadesk:
* Convênio médico;
* Convênio odontológico;
* Vale-refeição ou vale-alimentação;
* Vale transporte ou auxílio home office;
* Férias&Co (benefício de viagens);
* Day off de Aniversário;
* Auxílio home-office;
* Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
* Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
* Seguro de vida;
* Licença maternidade e paternidade estendidas;
* Oferta de cortesias dos produtos LWSA.
Estamos em um lugar incrível:
R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
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