Estamos com uma vaga massa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente!
Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
* Gerenciar a cartela de clientes da Gestão de Terceiros, atuando como ponto focal da empresa.
* Aplicar e acompanhar as metas propostas na prestação de serviço, melhorando indicadores do cliente.
* Monitorar as necessidades de cada cliente para antecipar problemas e contribuir para uma experiência memorável.
* Desenvolver conexões duradouras e benéficas, assegurando o sucesso no uso dos produtos e serviços e ajudando os clientes a atingir suas metas.
* Relacionamento com Clientes: Garantir sucesso e satisfação dos clientes, criando relacionamentos duradouros e maximizando o valor dos produtos/serviços.
* Experiência do Cliente: Identificar oportunidades de melhoria e promover cross sell e up sell para aumentar receitas e agregar valor ao cliente.
* Gestão de Projetos: Guiar clientes em seus projetos, assegurando que suas necessidades sejam atendidas no prazo.
* Acompanhamento: Realizar reuniões regulares, antecipar necessidades e adaptar soluções personalizadas.
* Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, implementando melhorias.
* Análise de Dados: Utilizar ferramentas analíticas para fornecer insights e recomendações aos clientes.
* Educação: Conduzir treinamentos e webinars para maximizar o uso dos produtos/serviços.
* Documentação: Registrar reuniões e colaborar com equipes internas para resolver problemas rapidamente.
Requisitos e qualificações
O que estamos buscando:
Hard Skills:
* Experiência com Gestão de Risco com Terceiros e SSMA;
* Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Experiência com ferramentas de automação serão diferenciais;
* Conhecimento de indicadores de Customer Success e Customer Experience.
Soft Skills:
* Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes diversos;
* Orientado para resultados, entende as necessidades do cliente e as transforma em ações;
* Fortes habilidades analíticas para interpretar dados e orientar estratégias;
* Proativo e eficaz em ambientes dinâmicos e acelerados.
Informações adicionais
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Swile Alimentação;
* Auxílio Home Office;
* Day Off de aniversário;
* Swile mobilidade (quando for ao escritório);
* Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);
* Programa de incentivo à saúde física: Gympass;
* Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;
* Programa de Carreira;
* Regime Híbrido: Recife - PE ou Região Sudeste;
Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente
Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.
Então, vem com a gente! #VemSerBern!
#J-18808-Ljbffr