O Assistente de Garantia é responsável pelo processamento, análise e acompanhamento das solicitações de garantia, assegurando que todos os procedimentos estejam em conformidade com as políticas da empresa e dos fornecedores. Sua atuação envolve o controle rigoroso dos pedidos, a verificação da conformidade das solicitações e a garantia de que os produtos defeituosos sejam avaliados conforme as normas técnicas da indústria. Além disso, ele mantém comunicação direta com clientes, fornecedores e a equipe técnica, buscando soluções ágeis e eficazes para problemas relacionados a defeitos de produtos e serviços. Atua na identificação de falhas recorrentes e na implementação de melhorias para reduzir custos e retrabalho no processo de pós-venda. Receber e registrar ocorrências de garantia via telefone, e-mail ou sistema. Abrir processos de garantia no sistema e acompanhar cada etapa. Comunicar-se com clientes para informar o andamento do processo. Negociar tratativas de retorno, como coleta de peças e fretes. Acompanhar internamente o processo de análise técnica e laudos. Elaborar relatórios de desempenho e análise de garantias. Participar de reuniões com a equipe técnica e comercial para alinhamento de processos. Repassar e cobrar envios junto a pedidos de vendas para com a equipe comercial. Receber e registrar todas as ocorrências de garantia. Acompanhar o processo de garantia do início ao fim, garantindo o cumprimento dos prazos. Negociar tratativas de retorno com clientes, visando reduzir custos de fretes e insatisfações. Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todo o processo. Acompanhar internamente o processo de garantia, evitando atrasos e perda de prazos. Elaborar relatórios de análise de garantias para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Colaborar com o Gestor Técnico e a oficina para validação de laudos técnicos. Processos de garantia registrados e acompanhados dentro dos prazos estabelecidos. Redução de custos com fretes e tratativas de retorno. Relatórios mensais de análise de garantias. Melhoria na satisfação do cliente com o processo de garantia. Redução de reclamações e conflitos relacionados a garantias improcedentes. Capacidade de transformar situações potencialmente negativas (garantias improcedentes) em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente. Habilidade para negociar soluções que reduzam custos e mantenham a satisfação do cliente. Visão analítica para identificar padrões e propor melhorias nos processos de garantia. Atuação como ponto de contato único para o cliente, garantindo uma experiência positiva com a marca. Comunicar-se de forma assertiva com clientes e equipe interna. Entender as necessidades e frustrações do cliente. Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos. Gerenciar múltiplos processos simultaneamente sem perder prazos. Lidar com situações de conflito e pressão de forma equilibrada. Encontrar soluções que atendam tanto ao cliente quanto aos interesses da empresa.