Engenheiro de Sucesso do Cliente Educacional (CSE)
Objetivo do Cargo:
Garantir a adoção bem-sucedida e eficaz das soluções de software por clientes acadêmicos, promovendo o sucesso contínuo e a maximização dos benefícios das soluções, expandindo a base de usuários e futuros profissionais, e acompanhando Professores e Pesquisadores em suas jornadas e necessidades.
Os candidatos interessados são convidados a enviar suas inscrições através do nosso site
https://www.opencadd.com.br/trabalhe-conosco
Principais Responsabilidades:
O profissional é responsável por conduzir a implementação técnica dos produtos de software, garantindo configurações e integrações precisas conforme as necessidades acadêmicas. Oferece suporte técnico avançado para resolver questões complexas e ministra treinamentos detalhados sobre as funcionalidades do software. Desenvolve e atualiza materiais educacionais, fornece consultoria técnica para adaptar o uso do software às necessidades dos clientes, e monitora o uso técnico para identificar oportunidades de melhoria. Estabelece e mantém relacionamentos com coordenadores e pesquisadores, colabora com a equipe de sucesso do cliente para uma abordagem coesa e coleta feedback para aprimorar processos e suporte. Além disso, acompanha tendências tecnológicas e participa de eventos acadêmicos para promover o software e interagir com a comunidade acadêmica. Estabelecer relacionamento com os pares na MW e outros representantes para troca e compartilhamento de experiencia e alinhamentos de ações conjuntas.
Tarefas e Responsabilidades:
- Onboarding e Implementação Técnica: Conduzir e coordenar a implementação técnica dos produtos de software, garantindo configurações e integrações precisas conforme as necessidades acadêmicas.
- Suporte e Feedback Contínuo: Oferecer suporte técnico avançado para resolver questões complexas, garantindo que os clientes tenham a assistência necessária para utilizar plenamente as soluções. Coletar e analisar feedback dos clientes sobre o software, utilizando essas informações para sugerir maneiras de melhorar o uso do software dentro das suas capacidades existentes. Recomendar ajustes nos processos de suporte e treinamento com base no feedback dos clientes.
- Treinamento e Capacitação: Ministrar treinamentos detalhados sobre as funcionalidades avançadas do software, ajudando usuários acadêmicos a aplicarem os recursos de maneira eficaz. Desenvolver e atualizar tutoriais e guias técnicos, auxiliando na compreensão e no uso eficiente das soluções. Estabelecer e acompanhar demandas junto a área de Marketing para suporte a eventos, webinars, seminários, e outras ações para crescimento constante da adoção das ferramentas nas contas.
- Consultoria Técnica e Adaptação: Fornecer consultoria para adaptar as melhores práticas do uso do software às necessidades dos pesquisadores e professores, maximizando os benefícios dentro das funcionalidades existentes. Ajudar os clientes a explorar e utilizar as funcionalidades do software de forma que atendam às suas necessidades específicas, promovendo assim um suporte técnico diferenciado.
- Monitoramento e Análise Técnica: Monitorar o uso técnico do software para identificar padrões de uso, áreas que podem ser otimizadas e oportunidades para aumentar a eficácia do software. Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho e a utilização do software, fornecendo insights sobre como os clientes podem melhorar sua experiência.
- Desenvolvimento de Relacionamento Técnico: Estabelecer e manter relações com coordenadores, pesquisadores e professores, oferecendo suporte técnico contínuo e orientações especializadas. Colaborar com os clientes em projetos acadêmicos para garantir que o software seja utilizado de maneira eficaz e benéfica em um ambiente do boas práticas.
- Colaboração com a Equipe de Sucesso do Cliente e Renovações: Cooperar com o Especialista em Sucesso do Cliente (CSS) para alinhar esforços e garantir uma abordagem coesa no suporte e na adoção das soluções. Identificar e solucionar desafios técnicos que possam afetar a adoção e o uso do software. Dar suporte ao SMR no plano de atendimento da conta, atuando em ações que fortalecerão o processo de renovação, apoiando no mapeamento dos stakeholders, com as devidas influências, para o atendimento estratégico, colaborando no processo de renovação.
- Educação e Atualização Contínua: Acompanhar as tendências tecnológicas e novas aplicações do software, garantindo que os clientes acadêmicos se beneficiem das melhores práticas disponíveis.
- Participação em Eventos, Projetos e em Reuniões de Gestão: Participar ativamente em eventos e projetos no meio acadêmico, colaborando com equipes internas para o sucesso do cliente. Participar de reunião com gestor da área para análises dos processos de adoção, planejamento estratégico, oportunidades de renovação, desempenho e discussões gerais, 1o1, bem como nas reuniões de alinhamento da equipe comercial e de marketing, quando necessário.
- Engajamento Junto a Parceiros Internacionais: Atuar junto aos pares na MW e Distribuidores no estabelecimento de relacionamento para trocas de experiencias e alinhamentos de boas práticas.
Requisitos do Cargo:
Formação Acadêmica: Bacharelado em Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Física ou áreas relacionadas.
Pós-Graduação (Desejável): Mestrado ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, engenharia ou educação.
Experiência: Experiência prévia em suporte técnico ou sucesso do cliente em tecnologias complexas, preferencialmente em software voltado para engenharia ou modelamento matemático. Experiência trabalhando com clientes acadêmicos, como pesquisadores e professores, é altamente desejável. Experiência em ministrar treinamentos técnicos e desenvolver materiais educativos. Mandatório o conhecimento no MATLAB & Simulink.
Certificações: Certificações em tecnologias e ferramentas Mathworks, Certificação em Sucesso do Cliente (Desejável).
Idiomas: Inglês avançado ou fluente.
Habilidades Técnicas:
Profundo conhecimento em software de engenharia e modelamento matemático. Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos complexos de forma eficiente. Habilidade com Ferramentas de CRM, como Hubspot ou similares, para gerenciamento de interações com clientes. Desejável o conhecimento de hardware para interação com o software e suporte a clientes.
Domínio das ferramentas oferecidas pela Mathworks para monitoramento, treinamentos, de suporte e outras para gerenciamento das atividades da função.
Habilidades Comportamentais:
Comunicação Clara e Didática: Habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de maneira clara e acessível para usuários acadêmicos.
Relacionamento e Empatia: Habilidade para construir e manter relacionamentos fortes com clientes acadêmicos, compreendendo suas necessidades e desafios.
Capacidade de Treinamento e Capacitação: Habilidade para conduzir treinamentos e criar materiais educativos que facilitam a adoção e o uso eficaz do software.
Proatividade e Iniciativa: Capacidade de identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e adotar práticas proativas para resolver problemas.
Resolução de Problemas: Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz, oferecendo soluções criativas e práticas.
Empatia e Relacionamento: Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com clientes acadêmicos, demonstrando empatia e compreensão de suas necessidades.
Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz, garantindo uma gestão eficiente do tempo e dos recursos.
Capacidade de Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com diferentes equipes internas, incluindo vendas, suporte técnico e desenvolvimento de produto.
Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes e às atualizações do software.
Inteligência emocional: para administração e gestão de conflitos internos e externos.
Benefícios oferecidos:
* Regime de home office/híbrido
* Horário de trabalho: das 09:00 às 18:00, com intervalo de 1h.
* Localização do escritório: Faria Lima, São Paulo/SP
* Seguro saúde e odontológico
* Seguro de vida
* Vale refeição (benefício flexível)
* Auxílio home office mensal
* Notebook e celular corporativos