**Missão do cargo**
A equipe de Implementação da Cardápio Web é vital para o sucesso inicial de nossos clientes, sendo o principal ponto de contato durante a fase inicial. Na área de Implementação, nosso objetivo é garantir que os clientes recebam seus primeiros pedidos através da nossa ferramenta de forma rápida e eficaz. A implementação bem-sucedida não apenas inicia a jornada do cliente com o pé direito, mas também estabelece a base para um relacionamento duradouro e de confiança.
Como **Assistente de Implementação**, você terá a missão de proporcionar uma experiência única e positiva aos clientes durante a primeira utilização da nossa plataforma. Focando no relacionamento e na comunicação contínua, você orientará os clientes no processo de configuração, solucionará problemas iniciais e assegurará que todas as funcionalidades estejam operando perfeitamente. Seu papel é essencial para garantir que os clientes comecem a receber pedidos o mais rápido possível, criando uma experiência memorável e satisfatória que reforçará a fidelidade e a satisfação com os serviços da Cardápio Web.
**Perfil que buscamos**
- Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
- Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
- Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
- Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
- Espírito inovador e pro-ativo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
- Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
- Guiar novos clientes no processo de implementação, garantindo que eles entendam como usar a ferramenta.
- Manter um contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
- Atualizar as informações no CRM utilizado.
- Acompanhar métricas e KPIs relevantes para medir o sucesso do cliente com a ferramenta.
**Requisitos e qualificações**
- Habilidade em comunicação escrita e verbal.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (mínimo de 6 meses).
- Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (udemy, senac e afins).
- Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
**Nossos benefícios**
- Vale alimentação (R$26 /dia trabalhado)
- Auxilio mobilidade
- Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
- Plano de saúde (com coparticipação)
- Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)
**Informações adicionais**
- Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022
- Horário: Segunda a sexta, de 10:00 as 19:00. Sábado de 09:00 as 13:00