Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Responsabilidades:
1. Planejamento de Recursos: Analisar dados históricos e prever a demanda para garantir que as operações estejam adequadamente dimensionadas para atender aos volumes de chamadas.
2. Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e nível de serviço, e tomar ações corretivas quando necessário em todas as carteiras.
3. Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento e desenvolvimento da equipe, ajudando a definir as necessidades de capacitação.
4. Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em conjunto com outros setores, para alinhar estratégias e objetivos.
5. Relatórios: Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho à gerência, destacando resultados, tendências e recomendações.
6. Gestão de Projetos: Implementar projetos que visem a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente.
7. Feedback: Oferecer feedback constante e suporte ao time, ajudando a melhorar o desempenho individual e da equipe.
8. Tecnologia da Informação: Conhecimento em ferramentas de automação e tecnologias emergentes que possam otimizar o processo de cobrança.
9. Regulamentação e Compliance: Conhecimento das leis e regulamentações que regem a cobrança e a proteção de dados, como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
10. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de cobrança, considerando a segmentação de clientes e as melhores práticas do setor.
Requisitos:
1. Graduação Superior Completa ou em Curso;
2. Conhecimento em Excel avançado;
3. Experiência prévia em planejamento e análise de call center de cobrança ou em funções similares;
4. Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento;
5. Desejável conhecimento em discador callflex/aspect e CRM Nectar;
6. Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis;
7. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com diversas equipes;
8. Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas;
9. Experiência com montagem e apresentação de resultados internos e externos.
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