Nível: Assistente
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Técnico - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário administrativo 8hs as 18hsTer flexibilidade de horário
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Convênio médico, PLR
Responsabilidades da posição:
1. Atender chamados complexos dos funcionários em todas as plataformas e canais
2. Atender duvidas internas (ligações de gestores e operação para tirar duvida do funcionário no posto)
3. Projeto Abraça-me: ligação de vídeo aos funcionários com propósito de acolhimento e humanização. Elaborar relatório individual de cada funcionário e enviar aos clientes.
4. Projeto Abraça-me presencial: realizar visitas nos condomínios para tirar duvidas pessoalmente.
5. Integração dos funcionários: acompanhar por 3 dias via ligação, com intuito de introduzir de forma humana e padronizada. Elaborar relatório diário de acompanhamento e enviar para o cliente as conclusões.
6. Atender chamados 0800 ligação/Whatsapp e lançar chamado no Pipefy para registro, diariamente certificar se está funcionando o 0800, em caso de problema, acionar imediatamente o suporte. Acompanhar SLA
7. Atender chamados no Pipefy e acompanhar SLA
8. Fazer recomendações para a chefia sobre aprimoramentos em benefícios para atrair e manter uma equipe de trabalhadores de qualidade
9. Plantão de duvidas presencial: das 8hs as 10hs tirar as duvidas presencialmente aos funcionários que se apresentam na base
10. Relatório diário de atividades executadas, enviar para a gestão.
11. Realizar visitas nos postos para tirar duvidas de funcionários
12. Realizar visita para entrega de premiação, material ou documentação
Requisitos obrigatórios para a posição:
1. Poder de Persuasão
2. Habilidade em lidar com situações de conflito
3. Conscientização para Qualidade
4. Princípios de Humanização
5. Excepcional capacidade de comunicação
6. Precisa ter excelentes habilidades analíticas
7. Capacidade em usar estatística para desenvolver programas de retenção e treinamento de funcionários
8. Proficiência em delinear descrições de trabalho
9. Analise de perfil do funcionário
10. Pacote office (excel, word, power point)
Entregas e resultados esperados para a posição:
* Atendimento e suporte aos funcionários em questões de RH.
* Gestão de documentos e arquivos de colaboradores.
* Auxílio na integração de novos colaboradores.
* Organização de treinamentos e eventos internos.
* Elaboração de relatórios de indicadores de RH.
* Atualização de registros e dados de funcionários.
* Mediação de conflitos e apoio à resolução de problemas.
* Informação sobre políticas e benefícios da empresa.
* Colaboração com processos de recrutamento e seleção.
* Promoção de um ambiente de trabalho saudável e inclusivo.
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Sobre a empresa:
A CGTECH tem sido um pilar de segurança e confiança no mercado de segurança patrimonial e Facilities. Com um compromisso inabalável com a excelência e integridade, operamos continuamente com o mesmo CNPJ, todas as certidões negativas de débitos em dia, e uma trajetória de sucesso comprovada com foco apenas em Associações, condomínios residenciais, comerciais e industriais."
"A nossa dedicação à melhoria contínua é impulsionada pela integração da tecnologia em todos os nossos processos. Realizamos auditorias rigorosas para garantir que nossos serviços não apenas atendam, mas superem as expectativas dos nossos clientes."
"Estamos comprometidos com a sustentabilidade e responsabilidade social. Implementando os três pilares do ASG – Ambiental, Social e Governança – buscamos constantemente parcerias que agreguem valor e contribuam para um futuro melhor."
"Na CGTECH, valorizamos as pessoas.
Nossos clientes são a nossa prioridade, e trabalhamos incansavelmente para construir relacionamentos de confiança e parceria."
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