Analista de Suporte Júnior Bilíngue Inglês Noturno
Sobre a Computécnica: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 e ISO 27001. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios e quer trabalhar com grandes empresas, a CPT é o seu lugar!
Principais atividades:
1. Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas inglês, recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema de ticket.
2. Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução.
3. Buscar solucionar problemas comuns por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e verificação de conexões de rede.
4. Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI.
5. Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários.
6. Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações.
7. Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas e atualizações de software.
8. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.
9. Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix.
Requisitos:
1. Experiência em atendimento ao usuário em inglês.
2. Experiência em ferramentas de ITSM.
3. Experiência com sistema operacional Windows.
4. Experiência com monitoramento de servidores.
5. Desejável experiência em leitura técnica de espanhol.
6. Desejável experiência com Zabbix.
Benefícios:
1. Vale-transporte.
2. Vale-refeição Flex.
3. Vale-alimentação, de R$ 34,00 por dia.
4. Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice.
5. Assistência Odontológica - OdontoPrev.
6. Seguro de Vida - Porto Seguro.
7. Convênio Pet.
8. Total Pass ou Gympass.
9. Consultoria financeira com Empréstimos.
10. Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
11. Programa de Indicação Bonificada.
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